【轉個彎旅行】那些過程教會我的事

        2006.12.28吳孟霖 整理

    未來的歷史學家會說，這個世紀最重要的事情不是技術或網路的革新，而是…人將擁有選擇。” 彼得‧杜拉克

         隨著時代的進步，我們正一步步的走向網路社會，從一開始的少數人接觸資訊，到現在幾乎人人和電腦密切的互動，這樣生活型態的改變，自然也隱含了不少人類思維的轉變。從勞力到腦力，從製造到創造，從不平等到平等，從控制到授權，從消極到積極，我想向大家表達的是，在這資訊爆炸、日新月異的時代，傳統的束縛已被打破，只要你有創意，有想像力，就有恣意發揮的舞台，因此一個模子塑造出來的你已經不夠，二十一世紀要做最好的自己。

         首先來談談成功的六種態度，在此我將其歸類為積極、勇氣、自信、自省、胸懷、同理心，前三者是西方人的價值觀，而後三者則是東方人的思想。孔子說：「己所不欲、勿施於人」就是同理心的最好典範，西方的外放相對於東方的內斂，正好形成一種互補效果，但是「物極必反」，好的態度做過頭了，反而會變成最壞的結果。舉例來說：太過積極就會顯得霸道，太過自信就會自負，太過自省就會自卑，太有胸懷就會懦弱。 

         然而，真實社會就是一個極端，在黑白教育體系下，很少人可以主動融會貫通，不是黑就是白，上級叫你不說話，你就選擇永遠不說，那其實是一種錯誤的觀念。我有一個在高科技公司工作的朋友，他自認工作認真，卻一直無法升等，有一天按耐不住，鼓起勇氣去問老闆，老闆很直接地說了一句「因為你很蠢」，原來沒有適當表達意見，沒有主見的人，在別人眼中看來並非「沉默是金」，反而是自卑心理作祟，謙虛過頭，結果得到反效果。因此，第一種選擇是「用中庸拒絕極端」，每種態度都該有，但不應該發揮的淋漓盡致，也正是孔子思想中的「允執其中、過猶不及」。

 用理智分析情景 

         接著，我想問大家一個問題，如果不同意自己的老闆，該站起來發言嗎？答案是看情況。相信今天在場滿多人擁有工程背景，也有寫程式的經驗，在此我畫個流程圖，大家也就懂了，螢幕上有八個方塊，菱形代表選擇，方形這是最後的結果。如果老闆不能接受異議，那就不應該發表自己的想法；如果可以的話，就跳到下一步，老闆是否已經做了決定？是否在公眾場合？若都不是的話，才可以大膽提出建議，否則只能委婉的表示，或者事後再找機會說明。 

        聽完了以上的解說，我想跟大家分享的第二種選擇是「用理智分析情景」，換句話說就是「因地制宜」，根據當時的情況，選擇最佳的對策，並做出適當的決定。我再問大家一個問題，現在有六種領導力，分別是指揮命令、宏觀掌握、和諧合作、民主自由、授權負責、培養領導，請問你會選擇哪一種？正確答案是擁有這六種能力並妥善運用。這些觀念出自於丹尼爾‧高曼「有效率的領導」一書中，根據員工的情況，擇善而從，當他們能力很高又是專家時，就應該充分授權；當他們有動力但經驗不足時，就應該培養其能力；若員工表現不佳或都是新手時，就要用較為軍事化的管理，指揮和命令。 

         再回顧一下我前面講到的成功態度，美國學生擁有的特質是積極、勇氣、自信，因此具有創新精神、熱情，並擅長獨立工作，可以直截了當的溝通；而中國學生的特質為自省、胸懷、同理心，較求穩踏實，服從紀律，擁有紮實的理論基礎，也有反省、謙虛的美德。那麼我們該選擇學習那種學生呢？我的建議是融會中西，一個人要具備多種看似矛盾的特質，才能在複雜的境遇中，因具體情景的不同而運用正確的一種。  

 用務實發揮影響

         第三種選擇是「用務實發揮影響」，史蒂芬‧柯維在「與成功有約」一書中提到三種影響圈，最內層的是直接影響、其次是間接影響，最外圍則是無能為力，而我要給你們的建議就是專注影響圈，接受不能改變的事情，接著擴大影響圈，增加可以改變的事情。舉我個人例子來說，當年離開微軟到Google時，媒體大量報導負面的新聞，兩家公司也因此對簿公堂，官司持續了一段時間，對自己而言，都是一段煎熬，但是問題還是要解決，於是我決定用務實的態度面對一切。 

         首先是認清自己無能為力的事情，也就是媒體的報導，每天記者像連續劇般的連載，無論是否屬實，都對自己的思考產生影響，因此我決定關掉電視，拒看報紙，專注在可能改變的影響圈內，而這個影響圈就是法院。為了打贏這場官司，我全心投入在準備資料上，和律師團們連絡，還一一找回過去在微軟通信的三十多萬封郵件，抽絲剝繭，提供有力的證據。經過兩個月的努力，法官最終也判決我可以到Google上班，事實勝於雄辯，後來記者也不再追問了，那些無能為力的地方無形中就迎刃而解。 

         再跟大家分享另一個例子，過去我轉進一家新的公司工作，內部有位資深經理，用了一些莫須有的罪名想除掉他人，那位受害人掌握誣告的證據前來向我訴苦，我一時覺得心軟，便向上級反應，大老闆面帶難色的說，這件事情的確有些隱情、有些難處，如果你不介意的話，就把它收走吧！於是我召他進來部門內。後來，又有一位受害者來找我，雖然也是說了很多理由並描述狀況，但卻沒有證據，我回家想了想，自己也不過是位新手，論年齡、資歷都還比不過其他人，如此力保他人，可能也無能為力，於是最後決定放手，從事自己本分內該做的事，風水輪流轉，這位害人的經理最後沒了工作，而離職的人反而變成某家企業的總裁，如此境遇，豈非因果循環？ 

         另外，我還有一個上海朋友，十七歲時到美國，人生地不熟，為了考上大學，硬著頭皮就直接參加考試(SAT)，結果數學得780分、英文只有280分(交白卷為200分)，當然第一流的學校並沒有錄用他，這個結果令他無法釋懷，但又不甘就這樣結束，於是他親自提筆寫信給校長，毛遂自薦，並說自己兩年內英文一定會勝過他人，未來將成為學校的驕傲，如此自信，也讓校長回心轉意，破例收他入學。他就是掌握了關鍵性的影響圈，並且全力以赴，雖然只是很小的機會，但花那一小時時間寫信，也獲得意想不到的結果。 

 用冷靜掌握抉擇

         以上這位朋友，並非常例，大多數的人還是必須面臨其他的抉擇，該重考呢？還是要先讀三流學校，伺機再轉學。我給大家的建議是保持冷靜，尋找可能的機會，並且思考自己可以接受的底限以及最壞的打算，客觀做出利弊對照表，一旦做出抉擇後輕輕放下，勇往直前地堅持走下去，不要再三心二意搖擺不定，這就是我要說明的第四種選擇「用冷靜掌握決擇」。 

         然而，抉擇也是有方法的，不要一切非黑即白，而要用概率論看問題，美國國務卿鮑爾說：「當你自估成功機率達到40%~70%時，你就該去做這件事了，也許會失敗，但拖延或等待的代價往往更大。」我以自己1988年回去中國北京創立微軟研究院為例，當時想找三位朋友一起回去，沒想到獲得一致冷淡的回應，甚至還有人認為我瘋了，大家都想出來，只有你要回去。在那個瞬間，我冷靜下來客觀分析現況，這三位朋友都不回去中國，因此要做到世界一流的機率約20%，但文化大革命才結束不久，科技還算落後，我有80%的機率可以做到全中國第一，想了想，既然都是第一，那就賭這一回吧！十年過去了，當時的決定也奠定微軟後來在中國發展的基礎。

 用自覺端正態度 

          第五種選擇是「用自覺端正態度」，自覺是一種學習態度，也是一種自我評量。沒有自覺又對自己判斷過高的人，容易浮躁、冒進，不善於和別人合作，當事業上遭到挫折時，心理落差較大難以平靜對待客觀事實。沒有自覺又對自己判斷過低的人，則會在工作上畏首畏尾，踟躕不前，沒有承擔責任的勇氣，也沒有主動請纓的能力。反之，有自覺的人了解自己的能力和潛力，遇到挫折時不會輕言失敗，有好成果時也不會沾沾自喜，這才是一種端正的態度。

         在我的職場生涯中，有一次遇到公司內部評量升等，有一個人太過自負，認為能力最佳，應該直接升遷，當然，我聽完就決定不錄用他。他不服輸，便跟我說「三個月的時間，我會找到其他升遷的機會」，三個月過了，他還是沒有找到，於是又說「再給三個月的時間」，這次我開了一個條件，同階級就好，若沒找到就要離職，最後還是沒有結果，他就默默離開了。後來一直沒有找到工作，一年後寄來一封道歉信，承認自己不足並感到懊悔，「亡羊補牢，猶未晚也」我想當初的決定對他來說或許是好的。 

 用學習累計經驗

         「旅途本身就是收穫」這是我想要跟你們說的觀念，再說一個小故事，或許你們就更了解了。年輕人問智者說：「智慧從哪裡來？」智者答道：「正確的判斷。」年輕人又問：「正確的判斷從哪裡來？」智者說：「經驗！」年輕人再問：「經驗從哪裡來？」智者回答：「錯誤的判斷。」這是一則很短的對話，但卻是我想跟大家說明的第六種選擇「用學習累計經驗」。

        再以我個人為例，1984年當我還是博士班學生的時候，有一次指導教授給我一個賺外快的機會，那是一系列給當地最優秀高中生的暑期課程，我當時心想，這些學生都是佼佼者，學習力也較強，因此準備起教材來格外努力，花了很多時間，也盡可能加入較艱深的學習內容。上課的時候，我更是認真，黑板從左邊寫到右邊，再從右邊寫到左邊，還特別到實驗室實作，一兩個月下來，大家也有所成長，做出一點成果，還被校長稱讚一番，我當時很滿意這個結果。

         有一天，我到了指導教授辦公室，看到角落放了一堆紙，好奇心使然下，便問了教授：「這些紙是什麼？」教授看了我，遲疑了一會，最後說出：「是你上完課的教學評量。」我心想花了這麼多心血上課，總要看看學生有什麼反應，了解自己是否有要加強的地方，於是我向教授請求翻閱。此時，教授頭一低「還是不要看好了！」此時我覺得不妙，但還是認為應該看一下，硬著頭皮翻了幾頁後，「李老師上課真無聊…」「李老師都只看黑板、不看我們，根本不知道在對誰教書…」甚至還被評比為1984年度最差老師，對我而言，簡直是晴天霹靂。 

         回到研究室，我腦中依舊迴盪在那些教學評量表上，這是我人生中第一個遇到的大挫折，甚至萌生離開教學界，做一個認真研究員的念頭。然而，這就是一種學習，換個心情，重新出發，挫折何嘗不是一種收穫？我開始認真學習溝通，詢問了很多前輩，徹底為自己改頭換面一番，有人跟我說演講前要有熱忱，若沒有就要喝三杯咖啡，還提醒我平常要對攝影機練習，並且反覆矯正自己的發音及手勢；演講時目光要看觀眾，若緊張的話就看最後面一排觀眾的頭頂；幫自己準備一些講義，如果身體會發抖，就用力按住桌子，若手在抖就握拳，若聲音顫抖，就放大音量。這些祕笈我都學了下來，也造就了今日的演講風格。 

         第二個例子發生在1998年，我的部門內推出了一種新產品──3D瀏覽器，原本認為是個很棒的創新，很有機會賺大錢。沒想到，當時大環境不好，不僅產品銷售不如預期，公司內部也發生財務危機，還因此換了一位執行長。新上任的執行長限我六個月內關掉此生產線，並且賣掉這個部門。我當時很心痛，但也不得不接受，一方面安撫員工的情緒，另一方面趕緊向外界募集資金，希望找到合適的買主，半年過了，部門的確賣掉，但卻造成一百多位員工失業，直到現在我還是覺得很慚愧，但這段期間的歷練，至少讓我懂得如何做有用的創新，正如同智者之言「經驗從錯誤的判斷而來」，如今我又學到了一次。

 用勇氣拋棄包袱

         第七種選擇是「用勇氣拋棄包袱」，有些選擇必須放棄曾經擁有的，但是擁有的越多，卻越難放棄。人生就好比爬山，爬完一座還有一座，而那究竟是顛峰，還是一種包袱，就看你有沒有勇氣拋棄「顛峰」，再去創造下一個「顛峰」。1980年我放棄已經學習一年的法律，轉行到資訊科系來，當時很多人都勸我，何必放棄這美好的名聲，而轉到當時還在發展的電腦界來呢？我捫心自問，自己的興趣還是在電腦上，做自己想做的事，於是就轉到這個領域。 

         1984年在博士生涯前期，老師提供一個很好的研究主題，結合當時的主流，並認為其相當有發展性，我研究了好久，覺得應該改用統計方法來計算，但當時沒有人做過，也不知道會不會成功。我鼓起勇氣來向老師報告，並提出了自己的想法，他想了想，跟我說了一句話：「我不同意，但我支持你。」對我而言，這就是最大的鼓勵，在不失教授權威下，給予我全力發展的空間，皇天不負苦心人，最後這套理論也變成後來語音辨識的主流。如果我沒有勇氣拋棄包袱，有怎能得到另一個嶄新的結果呢？ 

         1990年我做了兩年的教授，深深覺得教職無法發揮所長，應該到社會上闖蕩一番，但是又怕沒有鐵飯碗，會發生裁員危機。正好蘋果電腦有意招募新人，副總裁親自問了我一句話：「你想要寫這些沒用的論文或是改變世界？」再三考慮後，便決定投入業界，沒想到後來果然發生了自己害怕的事情，裁員且縮減產品現，不過既然已經做了決定，就沒有後悔的餘地。

         2005年我決定離開工作多年的微軟公司，轉到Google擔任全球副總裁，我知道要拋棄這麼高的巔峰並不簡單，但有兩個理由讓我毅然決然離開比爾蓋茲，其一是想回中國的意願、另一方面則是自己已經不再進步，微軟是世界級的大公司，也是一家很棒的企業，缺點就是太大、太雜了，自己身處其境感覺只是一個齒輪，跟著大機器走，卻沒有發揮的空間，我想要看看新的世界，學習Google的成功哲學，因此變成今日的我。我不知道這項決定是否正確，不過既然已經拋棄了「包袱」，就要有勇氣堅定的走下去。 

 用真心追求智慧  

         個人認為，一件完美的工作必須擁有以下幾點因素：學習、條件、真心、天賦，而真心就是價值觀、理想和興趣。孔子說：「知之者不如好之者，好之者不如樂之者。」我想其關鍵就在於是否真心喜歡這件工作，並且樂在其中。在此跟大家分享我的經驗，公司內部通常都有一項制度，叫做「10%layoff」，正好那年我有十個員工，便要選擇開除一個人，看了一下履歷和成效，發現兩位可能人選，一個是新進的社會新鮮人，另外一位則是自己的學長。

         這位新進員工充滿熱情及探索未知的信念，凡事舉一反三，並且認真學習，做是不拖泥帶水，唯一較差的條件只是資歷淺，開除後對公司影響不大。另外一位大學長比我大12歲，是位很資深的前輩，也是指導教授的得意門生，博士時其論文成果豐碩，至今還傳為佳話。但是為人卻很偷懶，失去了工作的動力，平時開飛機上下班，一個星期有幾天都不在辦公室，有時候還因為天候問題必須提早回家，此時的我面臨抉擇，究竟該顧及人情，還是要堅守自己的道德。 

         在我的價值觀中，徇私是件很不公道的事情，不僅心裡會不安，對外也無法令員工心服口服，幾番思考後，做出裁撤資深學長的決定，並且遞交上級，當下內心確實十分痛苦，但為了公司長遠的發展，這項決定或許也是對的，最後上級也支持我的想法，讓學長提前離開公司，而這也正是我想要跟大家表達的最後一種選擇「用真心追求智慧」。

         洋洋灑灑說完八種選擇，故事也該告一個段落，這雖然只有短短五十六個字，卻是我畢生的智慧，最後我勉勵在場各位「在這網路的時代，相信你有選擇的權利，融會中西的菁華，培養選擇的智慧，成功將屬於你！」 
        
        謝謝大家~~