今天很高興有這個機會和各位分享我的工作心得，首先分享一個喜訊，我的兒子現在也變成交大運輸管理系學生，正巧是我們海運系的前身，一家兩口同系，感覺真的很特別。我現在在台新金控服務，這份工作是我第七個工作，交大畢業後，前後換了好幾個工作，直到民國81年加入台新銀行後，才定了下來，直到現在。
個人金融業務策略，其實就是我工作這麼多年的整理，在今天的演講中，我將就幾個主題加上一些例子和各位分享我的故事。
一、委外
委外(Outsourcing)是一種新的企業經營模式，早年台新和花旗銀行在競爭時，電子商務也是其中重要的一環。E-commerce最需要考慮認證，於是花旗選擇將亞洲區的電腦總部設在新加坡，如此只要架設一台電腦即可，這就是委外的好處。有鑑於此，台新銀行後來決定投資迅康這間專門做電子商務的公司。
要消費者透過網路消費，並且付自己的錢，剛開始非常困難，但若是花銀行的錢，或許可以接受。早期銀行大多是印製精美的禮物月刊，按月送到顧客手上，但光印製費就有點成本，加上郵費，大量的客戶，成本可能要上億。此外，印刷品無法隨時更新資訊，常有過期或是產品已送完的情況發生。於是我們將點數兌換的機制放到網路上去，節省了很多印刷及郵寄的成本。五、六年前改成這樣的營運模式後，慢慢也被消費者所接受，後來台新也推出半點數半現金，甚至全部都花自己現金的服務，都獲得大家不錯的回應。
二、競爭是做一樣的事?
某間銀行向百貨公司提了案子，讓銀行的白金頂級客戶免費停在百貨公司的停車場，但由銀行付錢。後來，這間百貨公司找上了我，問我們要不要跟進，在不得已的情況下，我們也選擇推出這樣的服務。兩家公司推出這樣的服務，或許是一種新的創意，也是一種市場區隔，但當每間銀行都提出這樣的服務時，那就是一種競爭，競爭是做一樣的事嗎？其實不然，我們應該要找出自己有特色的地方，讓客戶比較，才是一種良性競爭。
三、業務
在民國88年左右，信用卡正在積極推行，有一個月，一位超級業務拉了四、五百張卡，月薪竟高達三十多萬，比總經理還多，這讓總經理有些不滿，甚至不願意簽收，當然我們最後還是發給這位員工他應得的薪水。有一次，總經理到南部出差，我們特別幫他安排坐在這位超級業務的旁邊，整個中午下來，只看這位總經理都沒吃什麼飯，不斷問隔壁這位員工背景及工作內容、心態等等。他問這位員工說，你一天工作多久？員工回答「一天二十小時，且是夫妻兩人合作」，原來他的妻子充當專屬秘書，幫他蒐集資料及聯絡客戶，後來這位總經理也不敢多說話了。
四、授信
康師傅是一間非常有名的方便麵製造公司，但他成功的背後卻有一段不為人知的過去。原來，康師傅很早就到大陸設廠銷售，曾賣過清香油和康來蛋捲，當年大陸人還沒有這種健康概念，認為清淡的油不是油，而標榜帶來健康的蛋捲也因為價格不被大眾所接受，最後也慢慢消失於市場中。當時康師傅很納悶，經過不斷的檢討和修正，推出了一包1.68元的方便麵，大多數的人也可以接受這個價格，於是就轟動流行起來。另外康師傅也沒有應收帳款的問題，因為價格的因素，很多經銷商都是捧著錢來買，幫康師傅省了很大的麻煩。
五、什麼是笨？
「什麼是笨？」這是一個很有趣的問題，有一天我在路上看到這樣的招牌，心生好奇，就進去這間店詢問，得到了一個答案「笨就是用相同的方法解決相同事情，卻想要得到不同的結果。」我反覆思索這個答案，回到家後，我問我那兩個兒子「什麼是笨？」大兒子比較大，也有一些天馬行空的想法，二兒子小了一點，就沒辦法說出太多道理，於是我要求他們記下來。
我那兩個兒子小時候都有晚上不愛睡覺，結果早上睡太晚的壞習慣，去學校遲到後再怪罪到父母身上，怪說為什麼我們不叫他們起床。如此日復一日，直到我看到這個想法後，我就跟孩子們說「你覺得你們這樣是不是笨？」每天都因為相同的原因遲到，若不改正問題的起源，那麼最後的結果永遠都是一樣的。
六、Ｓ型內褲
這是一則笑話，但笑話的意義遠比內容重要，若台下有人不喜，還請多多包含。有一位四、五十歲的先生，有偏頭痛的問題已經二十多年，找了很多醫生，一直醫不好，直到遇到了一位神醫，告訴他原因就出在人體內的兩個球，左邊和右邊重量不均，造成這個偏頭痛的問題，唯一療法就是割掉它。他心想這事關重大，但和家人討論後還是決定割掉他，一了百了。
果然，偏頭痛馬上就好了，他也如釋重負，開心的到街上逛街購物。來到百貨公司後，他想要買一件襯衫，此時有一位經驗豐富的銷售員，一看他的身材就知道Size幾號，他一開心，馬上就決定再買一件褲子，一樣銷售員馬上就猜出他的Size。正當他想要離開時，銷售員順口一說，請他再買一件內褲，全身上下都是新的，於是這位先生問說，那你覺得我的Size應該多大，她回答：「M型內褲。」這位先生笑了笑：「我穿了二十多年都是S型內褲，這回妳猜錯了吧！」銷售員說：「我保證你一定傳M號，不然你絕對會有偏頭痛。」
故事說到這裡結束，請各位想一想，很多我們已經習以為常的事卻往往是問題出現的原因，故事中的人是，現實生活中也有可能存在這樣的情形，請大家多加思考及反省，有的時候，別人無意中的一句話，有可能成為問題轉折的關鍵。
七、結果=企圖心+方法
這是我在EMBA課堂上學到的一個觀念，老師說現在黑板上有A、B兩條線，請隨意舉出方法從A到B，但不得重複。台下同學輪流發言，各種天馬行空的方法都被提了出來，也引起台下聽眾哈哈大笑，但越後面的同學越難找到答案，不過，無論在怎麼難，都還是可以想到跨過去的方法。當下我覺得很驚訝，並非是大家的創意，而是那份想要找出答案的企圖心。最後，老師給了一個結論，也是我今天要給各位的一個結論，結果其實不是等於企圖心加方法，結果其實就是百分之一百的企圖心。
你的結果就在於你的企圖心，祝福各位。
蔡孟峰學長小檔案
交大海運69級
交大EMBA
個人金融業務策略，其實就是我工作這麼多年的整理，在今天的演講中，我將就幾個主題加上一些例子和各位分享我的故事。
一、委外
委外(Outsourcing)是一種新的企業經營模式，早年台新和花旗銀行在競爭時，電子商務也是其中重要的一環。E-commerce最需要考慮認證，於是花旗選擇將亞洲區的電腦總部設在新加坡，如此只要架設一台電腦即可，這就是委外的好處。有鑑於此，台新銀行後來決定投資迅康這間專門做電子商務的公司。
要消費者透過網路消費，並且付自己的錢，剛開始非常困難，但若是花銀行的錢，或許可以接受。早期銀行大多是印製精美的禮物月刊，按月送到顧客手上，但光印製費就有點成本，加上郵費，大量的客戶，成本可能要上億。此外，印刷品無法隨時更新資訊，常有過期或是產品已送完的情況發生。於是我們將點數兌換的機制放到網路上去，節省了很多印刷及郵寄的成本。五、六年前改成這樣的營運模式後，慢慢也被消費者所接受，後來台新也推出半點數半現金，甚至全部都花自己現金的服務，都獲得大家不錯的回應。
二、競爭是做一樣的事?
某間銀行向百貨公司提了案子，讓銀行的白金頂級客戶免費停在百貨公司的停車場，但由銀行付錢。後來，這間百貨公司找上了我，問我們要不要跟進，在不得已的情況下，我們也選擇推出這樣的服務。兩家公司推出這樣的服務，或許是一種新的創意，也是一種市場區隔，但當每間銀行都提出這樣的服務時，那就是一種競爭，競爭是做一樣的事嗎？其實不然，我們應該要找出自己有特色的地方，讓客戶比較，才是一種良性競爭。
三、業務
在民國88年左右，信用卡正在積極推行，有一個月，一位超級業務拉了四、五百張卡，月薪竟高達三十多萬，比總經理還多，這讓總經理有些不滿，甚至不願意簽收，當然我們最後還是發給這位員工他應得的薪水。有一次，總經理到南部出差，我們特別幫他安排坐在這位超級業務的旁邊，整個中午下來，只看這位總經理都沒吃什麼飯，不斷問隔壁這位員工背景及工作內容、心態等等。他問這位員工說，你一天工作多久？員工回答「一天二十小時，且是夫妻兩人合作」，原來他的妻子充當專屬秘書，幫他蒐集資料及聯絡客戶，後來這位總經理也不敢多說話了。
四、授信
康師傅是一間非常有名的方便麵製造公司，但他成功的背後卻有一段不為人知的過去。原來，康師傅很早就到大陸設廠銷售，曾賣過清香油和康來蛋捲，當年大陸人還沒有這種健康概念，認為清淡的油不是油，而標榜帶來健康的蛋捲也因為價格不被大眾所接受，最後也慢慢消失於市場中。當時康師傅很納悶，經過不斷的檢討和修正，推出了一包1.68元的方便麵，大多數的人也可以接受這個價格，於是就轟動流行起來。另外康師傅也沒有應收帳款的問題，因為價格的因素，很多經銷商都是捧著錢來買，幫康師傅省了很大的麻煩。
五、什麼是笨？
「什麼是笨？」這是一個很有趣的問題，有一天我在路上看到這樣的招牌，心生好奇，就進去這間店詢問，得到了一個答案「笨就是用相同的方法解決相同事情，卻想要得到不同的結果。」我反覆思索這個答案，回到家後，我問我那兩個兒子「什麼是笨？」大兒子比較大，也有一些天馬行空的想法，二兒子小了一點，就沒辦法說出太多道理，於是我要求他們記下來。
我那兩個兒子小時候都有晚上不愛睡覺，結果早上睡太晚的壞習慣，去學校遲到後再怪罪到父母身上，怪說為什麼我們不叫他們起床。如此日復一日，直到我看到這個想法後，我就跟孩子們說「你覺得你們這樣是不是笨？」每天都因為相同的原因遲到，若不改正問題的起源，那麼最後的結果永遠都是一樣的。
六、Ｓ型內褲
這是一則笑話，但笑話的意義遠比內容重要，若台下有人不喜，還請多多包含。有一位四、五十歲的先生，有偏頭痛的問題已經二十多年，找了很多醫生，一直醫不好，直到遇到了一位神醫，告訴他原因就出在人體內的兩個球，左邊和右邊重量不均，造成這個偏頭痛的問題，唯一療法就是割掉它。他心想這事關重大，但和家人討論後還是決定割掉他，一了百了。
果然，偏頭痛馬上就好了，他也如釋重負，開心的到街上逛街購物。來到百貨公司後，他想要買一件襯衫，此時有一位經驗豐富的銷售員，一看他的身材就知道Size幾號，他一開心，馬上就決定再買一件褲子，一樣銷售員馬上就猜出他的Size。正當他想要離開時，銷售員順口一說，請他再買一件內褲，全身上下都是新的，於是這位先生問說，那你覺得我的Size應該多大，她回答：「M型內褲。」這位先生笑了笑：「我穿了二十多年都是S型內褲，這回妳猜錯了吧！」銷售員說：「我保證你一定傳M號，不然你絕對會有偏頭痛。」
故事說到這裡結束，請各位想一想，很多我們已經習以為常的事卻往往是問題出現的原因，故事中的人是，現實生活中也有可能存在這樣的情形，請大家多加思考及反省，有的時候，別人無意中的一句話，有可能成為問題轉折的關鍵。
七、結果=企圖心+方法
這是我在EMBA課堂上學到的一個觀念，老師說現在黑板上有A、B兩條線，請隨意舉出方法從A到B，但不得重複。台下同學輪流發言，各種天馬行空的方法都被提了出來，也引起台下聽眾哈哈大笑，但越後面的同學越難找到答案，不過，無論在怎麼難，都還是可以想到跨過去的方法。當下我覺得很驚訝，並非是大家的創意，而是那份想要找出答案的企圖心。最後，老師給了一個結論，也是我今天要給各位的一個結論，結果其實不是等於企圖心加方法，結果其實就是百分之一百的企圖心。
你的結果就在於你的企圖心，祝福各位。
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