前幾天，大學好友如因受邀到交大分享「設計思考」的精髓，並且邀請校友們進行一場精采的練習。這是一門在史丹佛開設的課程，也是一個以人為本的解決方案。
其中，史丹佛大學教授開宗明義說：「設計思考第一步：你要解決什麼問題？」
如何清楚定義問題，這是每個人或企業最常面對的課題，很多人很有想法及目標，但是某些太理想的作法，是否真正滿足目標客群的需求，可能還有待商榷。
舉例來說，為了要活化一個空間，有人可能會想開鬆餅店、也可能會想舉辦藝文活動，但如果這附近以老人居多，是不是開個象棋茶館，會更吸引老年人消費呢？
許多的想法，都需要環繞在核心需求上。因此，瞭解使用者究竟需要什麼是「設計思考」的成敗關鍵。
在設計思考流程中提到五個步驟：
●Empathy（同理心）：以人為本的出發點，透過各種訪談、調查等方式，找出使用者真正的需求。
●Define（定義）：透過步驟一蒐集到的資訊，經過系統方法整理，對問題進行更深入的定義。
●Ideate（創意動腦）：創意思考，在眾多方案中找到解決方法，內容可以瘋狂，任何提案都請先不要說「不」。
●Prototype（製作原型）：有初步共識後，可以先用簡單方式製作一個原型，讓提出的方案更加具體。
●Test（實際測試）：利用步驟四中得到的初步驗證，進行實際演練，並且和使用者溝通，得到更多建議及想法，同時也確認此設計是否真的可行。
為了實際演練這個設計思考原理，如因來到彰師大擔任通識課程業師，帶學生進行一場「設計思考」課程，這次他們要解決的問題是「理學院前的一塊空地」。
這塊空地一直沒有被活用，但它又位在大樓前面，相當醒目，經過多次訪談後，學生決定讓這塊空地變成一個交流空間，讓彰師大師生可以有一個非正式的聚會場合。
於是各組開始發想，什麼樣的空間會讓大家願意駐足、多停留一會呢？
在創意動腦的過程中，有一組學生提出「酒吧」的概念，他們認為既然大家對酒吧印象不好，如果開在開放的校園空間裡，是否可以扭轉師生對於酒吧的刻版印象，同時也降低學生彼此交流的隔閡。
這個想法一開始並沒有得到師長認可，但學生鍥而不捨，準備完整的企劃提案，並且改良原先思考的方向，最後取交流電的諧音，確認了「交流店」的產生。
接著，整個課程進入到製作原型及測試的階段，學生開始做個簡單模型，並且學習木工，正好彰師大也有水電專長的學生，大夥便開始討論起整個開店計畫。
整個店面設計採用高腳吧台的想法，讓學生可以自在交流，並且在行道樹之間拉了一塊白色布條，擺上各式照片，當作圍籬使用。
經過兩個多月的努力，交流店正式開幕了，現場人山人海，短短兩個星期營業額接近十萬元，這樣的成果，讓學生很有成就感，也更加理解「設計思考」的精髓。
一個學生在訪談中提到：「一開始我們覺得自己可能無法做到，但經過了整學期的課程、一步一步的實作，終於完成心目中理想的空間，這堂課非常有價值！」
回到每個人的職場生活，很多人都懷抱著一個夢想，有人可能想要創業、可能想要開店、也可能當個自由工作者，但這些夢想究竟要解決什麼問題呢？
在《創新的用途理論》一書中也提到類似的觀點，理解顧客的用途、幫助他們解決問題，自然就創造出新的商業模式。
沒有人永遠可以在第一刻知道答案，但透過各種方法，我們有可能比別人更快找到答案，設計思考第一步，永遠都要先從解決問題的角度出發，利他自然會有利基。
期待每個人都能透過「設計思考」理論，解決各樣人生課題！
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