【轉個彎旅行】那些過程教會我的事

 第三個論點，林家和首先說出一句話，「士為知己者死」，這是流傳已久的一句話，套用於現今的服務領導格外有一番涵義，主管必須了解三件事情，「激勵」和「賞識」是最偉大的管理原則，「熱誠」來自「意義」，「熱誠」是「服務」的動力。每個人都渴望被讚賞，因此適時的鼓勵可以激發員工的信念，並且願意為公司奮鬥，若能進一步認同公司的價值，則會產生更大的熱誠，進而願意為公司犧牲奉獻，為達到整體的目標而努力。

 第六招：總經理的成功機率

 說完了前面五招後，接著是最重要的部份，萬事起「頭」難，要成為一個適合的領導者，除了自身努力不懈外，更要懂得人情事故，並對企業有全盤的了解，在此林家和細分成七個部份來說明，分別為企業精神、主管的天職、企業模式─策略、企業體系─營運、企業人才─人員、企業文化、企業的成功方程式。

 一、企業精神

 林家和在此引用國外的一本書「Searching for the Spirit of Enterprise」來作說明，一個好的企業重點在於它的使命(mission)，有了好的使命後才會有好的願景(vision)，進而擁有創新的發明及自動自發的行為。書中也提出三大守則，Loving the customer愛顧客如自己便能設身處地為他人著想,，knowing your product, 先了解自己的產品才能進一步讓別人相信你，responding immediately，當產品出現問題時，能夠即時做出回應，而要達到這三個目標，就要先擁有企業精神。

 二、主管的天職

沒有人是天生的領導者，但在後天培養後，你我都可以成為一個好的領導者。首先，林家和提出了「天職說」，主管的天職在於建立流程、培養人才、塑造文化和發展組織，企業流程總共包含五個步驟，事業開創->產品開發->訂單取得->成品交貨->顧客服務，全盤了解後，領導者便能就當下所處的過程，做出明確的決定及判斷。

         在培養人才方面，主管要謹記一個原則，主管不做兩件同樣的事，第一次主管主攻，第二次主管則是助攻。換句話說，林家和希望在上位者要給下屬更多發展的空間，並且從旁給予協助，幫助他們成長。培育接班人是很困難的事，尤其當公司成長後，將會有更多主管的值缺，此時若無法從自家部門提拔適合的人才，就很有可能要請「空降部隊」來支援。

         最後在塑造文化和發展組織上面，林家和提到要集合眾人，利用有限資源， 完成特定目標，就必須根據組織內的文化先建立良好的溝通制度，當此制度或的大家認同時，才能在一定的規範內，集中力量，完成任務。打個比方來說，管絃樂隊中各個樂手若不能根據同一章譜演奏，怎能奏出優美的樂章呢？

 三、企業模式

 在此部份，林家和簡短的用十個字來說明「價值、策略、結構、系統、技能」，而最重要的兩個字就是策略，企業要利用策略找到自己的利潤區(Profit Zone)，所謂的利潤區就是賺錢的方法，瑞士表之所以為大賣，並非它報時非常精準，而是將時鐘製成可攜式的手錶，進而廣受大眾的喜愛，因此每間企業必須制定自己的策略，才能進一步找到「牛肉」。

 四、企業體系

 在企業體系中，林家和又規列出五大體系「知識體系、人才體系、產品體系、事業體系和社區體系」，企業中有很多細分的小區塊，透過知識管理的方法建立有系統的體系，就是知識體系。不過知識體系的建立主要關鍵點是人才，一般員工的錄用都是由HR部門管理，從招募到培育成才，過程必然充滿許多艱辛，因此要用更加審慎的制度來完成，林學長笑稱這實在是「不可能的任務」。

         在後面三個體系，林家和以自身所處的宏碁集團為例，目前泛宏碁集團共有三個大集團和一些子公司，這些都是時代潮流下衍伸出的分支，聽眾若有興趣可以在研究宏碁的歷史。此外，企業絕對不可以忘了自己的本分，取之於社會，本應做相對的回饋，因此大多數的公司會和社區結合，例如：宏碁集團在龍潭建設了渴望園區，不僅可以將公司納入社區體系，也可以造福更多的員工。

 五、企業人才

 在企業人才部份，林家和特別就領導者和高階主管加以說明，領導者和管理者之間最大的差別在於以下三項指標：願景、堅定的價值觀和信念、實現願景的勇氣。證嚴法師曾說：「以佛心為己心、以師志為己志、集眾志為師志」，領導者要號召全體員工，首先要有敬天愛人之心，若能夠愛自己的員工，就能夠了解他們的想法，再結合眾人的想法，塑造成強而有力的願景和信念。

 而就高階主管而言，他們扮演以下幾種角色：決策角色(創業家、資源分配者、危機處理者)、人際關係角色(中心領導者、表率、連絡官)、資訊角色(監視者、傳播者)。在企業裡面，高階主管不僅要決策全體的未來，也要將這些策略傳達給下屬，可謂領導者和下級之間的橋樑，其重要性可想而知，若未能慎選人才，恐將對公司產生一定的影響。

 六、企業文化

         一個企業文化，其實就是一種學習革命，林家和指出「兒童平均受到六個負面批評時，只受到一個正面鼓勵」，這對他們未來的發展影響很大，所謂學習是要全腦學習，第一要學習正學的學習方法，第二要重建學習的信心，第三要啟發對學習的興趣，這才是良好的企業文化。在此林學長也分享他的學習心得，在「男女大不同」一書中提到，當女性抱怨時，男性只要做好的聽眾，不必試著提出解答，因為男女溝通的方法不同，這些概念我們並非天生就知道，也是透過後天學習而來，只要有心，學無止盡。

 七、企業的成功方程式

      「成功 = 三分IQ + 七分EQ」這就是林家和的成功方程式。IQ是天生的，但EQ卻可以透過後天培養，EQ是情緒智商，要提昇EQ，每個人首先要能夠自我察覺，明瞭自己的內在狀態、喜好和資源，並做正確的自我評量。當情緒不穩定時，要學習如何自行處理，每個人都有自己的一套方法，可能是和朋友聊天分享心事，也有可能是聽聽音樂看電影，這就是自我控制。此外，高EQ的人會用同理心察覺別人的需求、情緒和關切，了解對方後並且幫忙他們發展，「主動身手的人通常會獲得對方微笑的回應」，林學長也鼓勵我們多多關心週遭的人，進而增進自己的情緒智商。

 第七招：知識經濟的企業

         知識經濟是二十一世紀的專有名詞，在這資訊爆炸的時代，世界每一分每一秒都在變動，因此掌握知識就能夠掌握經濟的動脈，在此林家和特別提出四個方向說明知識經濟的未來發展。

 一、流程@ e化

 在先前的章節中，林家和提出了企業流程的概念，有了這些概念後，就要懂得如何實行，當下最流行的說法就是e化，也就是透過電腦讓流程更有效率。林學長引用「企業e化8原型」一書為例，指出入口網站、虛擬社群、…等現在的專有名詞，透過網路，不僅可以讓消費者更認識企業，也可以傳達企業的理念給消費者，為極有效率的方法。

 二、人才顧問化

 隨著各國教育程度普遍提昇，人才有漸漸專業化的趨勢，在全球分工的情況下，企業需要的是更多學有專精的人才，這就是現代的「專業主義」，大多數的公司會請很多顧問處理企業的問題，甚至延攬退休且有經驗的員工擔任顧問一職，透過諮詢，提早發現問題，不過林家和也提醒顧問，不能給求問者一條路，要給他們選擇和方向。

 三、文化易經化

 物質文明進步後，越來越多人傾向學習古老的文化，藉由欣賞古人的智慧，給自己的生活及想法更多的創新和改變，因此各國的文化也就衍伸出不同的特性，例如：美國人著重創新、日本人重視改善、中國人思考處變、…等，這些文化將會對將來的世界產生影響，值得重視。

 四、組織iO化

 「世界上每兩個陌生人可以透過六層關係認識彼此」，在這科技進步的時代，或許可以讓兩個人之間的聯繫更短，因此也就創造出更緊密的組織網絡，林家和提到漁網式組織和聯網組織，透過強而有力的組織運作，將會讓企業更有規劃和效率。

 總結

         退休後的林家和學長，目前正積極投入慈濟志工的行列，因此在演講中也不時提到慈濟的例子，藉由宏碁和慈濟這兩大台灣人驕傲的組織分享它的成功哲學。行使江湖多年後，對於人生有了不同想法和感觸，正如同它一開始所提到的，「有捨才有得」，這也是他願意回來交大高階經理人培訓班的主要原因。林學長用他三十年職場的智慧，完成了一本企業葵花寶典，在今天短短三小時的演講中，與會者雖無法完全修練成功，但也略懂一二，也些內容對於很多人來說，可能還是沒辦法感同身受，但相信隨著時間的累積，我們會慢慢悟出一套屬於自己的「葵花寶典」。

 林家和學長小檔案