企業葵花寶典~國碁電子董事長林家和學長
吳孟霖撰文
交大高階經理人培訓專班自成立以來，已經堂堂邁入了第三個年頭，參加的校友們不但學到學長們寶貴知識與經驗，也在課堂上見到失聯多年的朋友。今年在交大台北校友會長陳榮祥學長的鼓勵下，特別將這個活動分享給更多的交大人，共吸引約莫兩百多位學長姐參與，實為難得。負責籌辦這次活動的交大校友會陳俊秀學長在開幕時也提到，此活動的目的就是期許每位與會者可以藉由這個平台互相學習，並進一步凝聚交大人的共識，接著就讓我們來欣賞第一位講者──國碁電子董事長林家和學長的丰采。
演講大綱
企業葵花寶典 這六段話看似簡短，卻是林家和學長三十年經驗的結晶，也是今晚演講的核心。所謂有捨才有得，當我們付出越多相對的得到的也就越多，學長以自身為例子，將鑽研許久的秘笈和與會者分享，並期許每一個人在聽完演講後，都能成為企業葵花寶典下的嫡傳弟子。
自成一格的概念構想
讓你掌握企業經營管理的精髓
有捨才有得，怎麼栽怎麼收穫
多一分學習，多一分準備
才有多一分成功的機會
第一招：Self-Learning MBA
學海無涯，學無止境，每一個人每一分每一秒都在學習，為了能夠心安理得的過一生，自我學習就是一個很重要的課題。
根據學習循環流程，我們可以分成四個部份探討。
一、 觀察研究：從小到大，我們觀察未知的世界，經過幾次跌倒後，終於學會走路；考了幾次試後，才知道怎麼寫是對的；遇到美好的事物，我們會欣賞並且希望學會它；看到別人得到師長的讚賞，我們會效法他們，這就是一個「觀察」的過程，並藉此學習成長。另外一個很重要的方法就是閱讀，「書中自有顏如玉」，能夠觀察並研究書中作者的精髓，融會貫通後才是自我的實力，林家和在演講時特別舉了很多書單，其中不乏各個領域，藉由前人的經驗，奠定學長一生的成就。
二、 概念構想：此部份著重於「什麼是管理」，林家和在演講時提到「管理的定義就是利用最少資源大到最大目標的轉換過程」，為達到這個目標，有經驗的人發展出一套理論，漸漸地變成企業家必學習的一門學問。凡事都是從一個構想開始，如同高樓的藍圖，而管理的構想就在於決策和執行，決策要民主，執行要獨裁，並用這個原則組織三大次系統──目標次系統、權勢次系統和報酬次系統，漸漸才有雄偉的大廈。
三、 實務應用：俗話說：「學以致用」，換句林家和的用語「董事長要懂事」，正足以證明實用的重要性。在從概念演變成實務的過程，將會遇到很多困難，也有很多問題等待被解決，這些經驗都必須等到我們接觸到了才會體會，因此學長期許自己為「企業巫醫」，藉由自己三十年的經驗，為後起之輩預演未來，並指導如何避免邊緣競爭，達到永續經營的目標。
四、 經驗：「薑是老的辣」，另外一句話就是「不聽老人言、吃虧在眼前」，經驗是人的無價之寶。林家和三十年來經歷了很多不同的公司，最後終於在宏碁電腦開花結果，並創造了台灣人的驕傲，這些創業甘苦都是寶貴的經驗，因此學長特別勉勵與會者，知錯能改猶可貴，重點是要勇於嘗試，等到日後再回頭看時，這些錯誤已存在冰山中的一角，而你將因為他而看的更高更遠，再次進行學習循環。
第二招：企業DNA
每個人都有二十三對染色體，它們將決定不同的性狀，並造就每個獨立的個體，企業亦為如此，林家和特別整理出十二對染色體，而它們又將成就出一個新的企業DNA。
一、 第一對染色體~~企業誕生：盤古開天，創造了千千萬萬的生命，創業家創業除了要有好的創業夥伴外，重要的是資金，有了這兩個因素後，企業才會誕生。
二、 第二對染色體~~企業生命：每個企業都有其生命週期，就如同人的一生，從幼兒期哇哇學步，青少期廣泛學習，壯年期成熟穩固，老年期衰退萎縮。然而在企業界裡，我們是可以選擇改變的，只要隨時隨地觀察，掌握時機，洞悉先知，預先發掘問題並且加以改進，還是有機會可以從A到A+，並且永保青春。
三、 第三對染色體~~企業精神：一個好的企業重點在於它的願景，若能讓員工相信自己的公司和產品，必能擁有良好的使命感及自動自發的行為。此外，若每位員工都覺得明天是美好的，那麼他們將會有更大的動力來面對每天的工作，這就是企業的精神。
四、 第四對染色體~~企業原理：林家和在此部分提到，企業的使命是為顧客創造價值，顧客創造價值的來源就是公司的流程，而優越的流程執行績效將會帶來企業的成功。最重要的是，優越的流程執行績效是由優越的流程設計，對的人才和良好的環境所達成。
五、 第五對染色體~~企業使命：在前一節我們提到企業使命是位顧客創造價值，在此細分為兩種，專業價值和機構價值。所謂「專業價值」是指企業所設計的產品是否符合顧客的真正需求，而「機構價值」則是指產品背後衍伸出來的相關服務，是否能夠讓客戶感受到其誠意，創造出整體最大的利益。
六、 第六對染色體~~企業流程：此流程共有五個步驟，分為事業開創、產品開發、訂單取得、成品交貨和顧客服務，有了這基本的概念後，相信可以讓與會者更加了解自身產業的脈絡。
七、 第七對染色體~~企業績效：在績效上，無可厚非的就要觀看財務報表，觀察企業整體在某一時期的表現，其中最關鍵的是利潤率和社會價值，能否滿足社會上的期望，將對企業未來的發展有很大的影響，其次才是生產力和創造力。
八、 第八對染色體~~企業標竿：每個企業都有其標竿，而其評斷的標準如下，分別為教育訓練、品質管理、資訊管理、知識管理和服務管理，藉由這些標準的好壞，將能夠進一步審視自身的漏洞。
九、 第九對染色體~~企業模式：價值、策略、結構、系統和技能將組成一個企業模式，而這些細節都是總經理必須審查的內容之一，所謂「牽一髮而動全身」，唯有掌握模式，才能防範未然。
十、 第十對染色體~~企業體系：企業是一棵大樹，莖上有很多分枝，這些分枝又慢慢衍伸下去，成長茁壯，目前可分為五個體系，知識體系、人才體系、產品體系、事業體系和社區體系，彼此之間亦有密不可分的關係，讓整個企業更加穩固。
十一、 第十一對染色體~~企業人才：人才是企業的根本，培育出好的人才才有更強的競爭力，這是大家熟悉的概念，然而「伯樂求千里馬」，天下千里馬眾多，但伯樂卻寥寥可數，這也是企業要重視的地方。
十二、 第十二對染色體~~企業文化：文化是一種象徵的意涵，韓國人在吃飯時不可以端碗，這就是一個文化的例子，企業也是一樣，不同的領導者會創造出不同的文化，進而影響每位員工甚至外界的觀感，如何塑造良好的企業文化，也是主要探討的重點之一。
此部份為林家和演講的大綱統整，接下來學長將會用其三十年職場生涯的經驗，就每一部份做更深入的解說及分享。
第三招：企業出師
諸葛孔明長年隱居在臥龍山上，直到劉備三顧茅蘆，孔明才終於遇到明主，並且願意為他效力，在創業的旅程中，若要出師，你有兩條路可以選擇，一個是劉備，桃園三結義後便揭竿起義號招兄弟，另一則是孔明，準備並且累積自身實力，等待時機的到來。不過，職場千變萬化，最聰明的人將會選擇兩者，以期找到最適當的方式出師，在此部分林家和就四大主題企業誕生、企業生命、企業原理和企業流程做出進一步的闡釋。
一、企業誕生
歷史上有很多有名的創業家，例如：華德迪士尼、雷克羅克、台灣的張忠謀、施振榮等等。這些人都是很成功的創業家，其背後付出的努力想必不是我們這些外人可以體會的，但有心之士必須掌握兩大原則，人和資金。一個人的成功仰賴許多背後無名的推手，有些人可能是你最重要的創業夥伴，有些人可能只是心靈上成長的啟 下一個關鍵因素便是對的事業，擁有技術也要掌握趨勢，洞悉市場上的變化以及消費者的喜好，若有好的點子及實際應用後，便會吸引外界投資，將來無論在產品推廣上或是製造上都是一大助益。有了以上兩點後，接著就要把握時機，「機會是留給有準備的人」，這句話可以在很多人的身上找到驗證，而林家和學長就是其中的一個例子。
「有錢能使鬼推磨」，當一切都準備就緒後，資金將會成為影響最後成敗的關鍵，林家和提到一個真實的例子，當年慈濟功德會創立時，沒有太多資金，常常要省吃儉用，一點一滴累積起來，因此證嚴法師鼓勵大家，省錢從生活中作起，六位同修弟子每日加做一雙嬰兒鞋，三十位信眾每日從買菜錢省下五毛錢，就是在這種刻苦的環境下漸漸懂得惜福，最後也造就出今日揚名國際的慈濟功德會。藉由此小小的例子，學長希望與會者將來在面對問題時，能夠靜下來思考，相信最後一定有辦法解決的，而這也是創業者重要的精神。
二、企業生命
生命是一種週期，根據林家和過去的經驗，大概可以將企業分成以下幾種階段，PAEI分別是指Performance、 Administration、 Entrepreneurship、 Integration。舉例來說，在追求期時著重於創業，在穩定期時著重Performance、 Administration和 Integration，因此我們使用大寫來表示，也易於分辨其重要性。
為了能夠延續企業的壽命，林家和特別強調第二曲線，換句話說就是企業長青，懂得發現新科技、新消費者和新市場的人，才能再造第二春，所謂「生於憂患，死於安樂」，我們隨時隨地都要學習並觀察，勉勵自己並且記取別人的教訓，只要相信這個目標，那麼創業精神將會永遠流傳下去。
「造鐘不是報時」這是林家和第二個強調的重點，大多數人在茫茫的職場中，常會忽略創業的目的，其實創業者造鐘只是從一個小小的概念開始，重點是這個「鐘」，也就是這間公司。我們必須注意鐘的建材──作業流程、人才、文化和組織結構，並且記得永遠有改進的地方。
三、企業原理
企業的目的就是為顧客創造最大的價值，為了達到這個目標，林家和特別提出了一點說明「有優越的流程設計，對的人才去執行，和對的環境給他們在裏面工作來達成」，美國知名的企業家傑克‧威爾許也指出企業原理其實就是六Ｐ（Price、Profit、Process、Performance、Productivity、People），用更淺顯的話來說，掌握以上原則才能夠創造出新的企業。
在此學長也特別舉出慈濟功德會的例子來說明，社會的祥和來自於人心的淨化，而淨化人心的根源就是佛法，因此行菩薩道，去貪、嗔、癡才能成就人間佛法。慈濟本行慈悲喜捨、與樂拔苦的菩薩道，竭力邀請合心、和氣、互愛、協力的志工善士，一同耕耘慈善、醫療、教育、人文四大福田，共同創造長情大愛的世界，再讓人間成為淨土，這就是慈濟的企業原理。
四、企業流程
在此章節，林家和提出企業流程的定義，包括以下五個步驟：事業開創、產品開發、訂單取得、成品交貨和顧客服務，每個步驟都有其重點如下
1.創業～～從打平到永續：創業初期目標不可以太遠大，若能在幾年內支出收入打平，也算是有個好的開始，穩定後慢慢的修改公司方針，成長茁壯，並且追求永續發展。
2.開發～～從規格到上市：開發產品要有一定的模式，重點是要滿足客戶的規格，並讓它感受到Ｒ＆Ｄ的價值，修改除錯後才能在市場上販賣。
3.銷售～～從客戶到訂單：Sales首先要找到目標群體，並從這些群體中找到自己的客戶，只要能夠掌握一個原則「替客戶著想」，每個人都將是銷售高手，訂單自然也就接踵而來。
4.交貨～～從訂單到送貨：接到訂單後，一則以喜一則以憂，喜的是多年的辛苦終於獲得肯定，苦的是要花更多心血在客戶期限內遞交產品，當然這絕對比研發還輕鬆。重點就是兩個字「準時」，這樣不僅可以贏得對方的尊敬，也可以進一步維持長久良好的關係。
5.服務～～從抱怨到續訂：抱怨是轉機，因此企業要樂於接受別人的批評，在利用後續的服務過程，讓客戶感受到你的用心，進而續訂更多產品。
第四招：選股指南
在此章節的子標題是「財務數字之外」，因此我們並非著重於如何選股，而是如何創造優良的績優股，以下共分為四大主題：企業使命、企業績效、平衡計分卡和執行力。
一、企業使命
在前一招中我們了解，企業的使命在於創造價值，價值又分成兩種，專業價值和機構價值。每個領域都有其專業，甚至還細分成很多小區塊，例如：電機領域有分成半導體、通訊、電子、…等等，而我們要掌握的價值就是設計、製造和行銷，三者共存才能夠永續發展。
另一方面，三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，組織透過專業訓練、全面品質管理、資訊透通、知識累積、顧客滿意的服務等來建立及加強機構價值，例如黑幫、政黨、財團、企業集團就是典型的表現，當機構價值累積越多時，自然也就有較強的競爭力，因此我們不應該只著重自我利益，一味追求頭銜的高低，而是共同為組織的而努力，相輔相成。
二、企業績效
首先，林家和提到了一個生產力的公式，生產力 = 績效 x 資源 = 能力 x 動機 x 資源 = 知識 x 技能 x 態度 x 情境 x 資源，這也可以說是績效公式，企業中的成員若有好的知識及積極的態度，固然能帶動整體公司的成長，但最重要的還是資源。所謂「工欲善其事必先利其器」，如何善用現有的設備，並達到節省人力時間的目標是績效的一大關鍵，此外「三人行必有我師焉」，懂得尋求學習的資源，在往後的企業運作上將會事半功倍，最後「有錢好辦事」，最現實的資源就是資金，企業若能用最少的資金創造最大的利潤，相信很快就會有顯著的績效。
三、林家和在此部份特別利用圖解法說明，所謂執行力就是透過有效的方法，統合策略營運和人員達到最大的績效。而平衡計分卡則從四大主題財務、企業內部流程、顧客、學習與成長分析，進而規劃出企業的遠景及策略。
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