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林行憲\口述 吳孟霖\整理
日前光寶集團總裁林行憲先生受邀至交大高階經理人培訓班演講，談到他的經營策略、人才培訓及內部管理的想法，相當值得讀者參考。
「茍日新，日日新，又日新。」這是一句古老的格言，是我在職場上工作多年的座古銘，也值得每個人都銘記於心。
我從交大電子物理系畢業後，於一九七二年進入職場工作，在職場上一向比別人搶先一步，一直是升遷最快的部屬與最年輕的主管。馳騁職場三十多年，我創造了很多第一的記錄，例如我是美商德州儀器台灣分公司第一任本土總經理，也執行過德儀五十年來第一次與其他公司合作的TI-Acer(指德碁半導體，由德儀與宏碁合設的半導體DRAM廠)，也創造了台灣史上第一次合併光寶集團旗下四家上市公司的「光寶四合一案」。
回顧這些成就，我不敢自滿與驕傲，因為每一天都有新的挑戰，每一天都要重新學習，人的成長不是受限於年齡，而是心態。在此，我很高興能把這三十年來的職場經驗與大家分享，希望能帶給各位新的啟發及思考。
「沒有一隻野雁會升得太高，如果它只是用自己的翅膀飛行。」首先，我想跟大家分享的是「雁行理論」。在雁行的陣列中，呈現了一個倒V字的形狀，位於最前端的就是領導者，它通常要花最大的力氣，頂著強風帶領團隊前進，而其他的雁子則是優秀的部屬，與大自然的力量抗衡。在飛行的過程中，雁群互相鼓勵，透過叫聲激發團隊士氣。每隻雁子樂於幫助別人，也樂於接受別人的協助，因為它們堅信，唯有團隊合作，才能飛得更高更遠。企業運作的型態，與雁群飛行沒有什麼兩樣。
接下來，要與大家分享光寶的經營策略：營運金三角。第一項是「品質掌握」，是營運金三角的核心。品質是價值與尊嚴的開始，在公司內，我大力推動品質宣言，無非是希望這些觀念能自然而然烙印在每個人心中，並且徹底執行。俗話說：「一分錢、一分貨。」在我的理念中，品質第一，交期第二，成本第三，這是不變的原則，也是維持客戶忠誠度的方法。當內部發生疏失，造成產品瑕疵時，負責的人必須在第一時間面對事實，承認錯誤並且找出解決的方法。展現誠實以對的態度，給予客戶下次合作的信心。
「成功者找方法，失敗者找藉口。」客戶付錢給我們，就是希望找到解決他們問題的方法，同樣道理，公司付薪水給員工，也是希望員工可以解決公司的困難，因此，在品質保證的前提下，每個人應該對自己的工作負責，且要有服務客戶的觀念。從公司內部來說，客戶就是下一個合作的同事，唯有堅持每項細節，才能得到全面性的發展，這也是為何我提到「品質宣言」的原因。換句話說，與其談品質，不如說是強調個人的工作態度。
第二項是「有利潤的成長」。在資訊爆炸的時代，公司經營的型態已經逐漸轉變，加上科技快速的發展，打破了人與人的界限，也加快彼此的步伐，如同「世界是平的」一書中提到，全球化的浪潮正不斷湧現，因此，我們應該乘風起飛，順勢而為，用更有競爭力的優點在市場上佔有一席之地，例如：從PC(個人電腦)升級到4C(電腦、通訊、消費、汽車電子)、建構數位家庭產品…等。
曾有人問我：「地球上最遠的兩點在哪裡？」我的答案是：「從我的口袋到你的口袋！」除非擁有充分的動機，否則要讓對方願意從口袋中掏錢給另一個人，是多麼困難。在商場上亦是如此，從「生意」的涵義中就可略知一二，若無法幫助對方創造生機，遑論「生意」？唯有客戶獲利，自己才有獲利的機會，而這也正是我們所謂的最高價值。
最後一項為「現金利潤」。每個人應該有所認知，「利潤」並非指有賺錢就好，而是要觀察整個業界的趨勢，獲利能力至少要在平均水準以上。舉例來說，今天如果你的公司獲利率達20%，請不要高興得太早，先觀察週遭相關的企業，若每家公司的獲利都比自己好的話，可能就必須找出落後的原因了。正因如此，我每天早上到公司的第一件事，通常都會看公司的各項財務數據及產品毛利率，隨時計算最即時的營運狀況，讓自己可以清楚掌握公司的脈動。
每個企業均有其遵循的原則與相信的價值，「光寶價值體系」包括「客戶滿意」、「卓越的執行力」、「創新」與「誠信」。我常問員工，誰付給你們薪水？這個問題就表面的意義來看毫無疑問，當然是公司付錢；但是仔細想想，公司又是如何賺錢？推敲這個邏輯後，我們發現，其實是客戶付給我們薪水，客戶永遠是對的，而我們的工作就是要幫助他們創造利潤。
所謂「卓越的執行力」是指「掌握時機，立即行動」，才有勝出的機會，若效率不彰或拖泥帶水，很快的不僅上司會失去信心，甚至也會影響到其他員工的士氣。
而「創新」則是對現有成就的不滿足，不斷加以改進、研發，茍日新，日日新，不斷學習，以期達到心目中理想的標準。對我個人而言，推動創新首先要給員工犯錯的權利，例如發現盤尼西林的佛萊明，因為一時的疏忽，卻拯救了千萬人。或許不是每個人都如此幸運，但只要不怕犯錯，勇於認錯，負債還是有可能變成資產，危機亦是轉機，受困才能突破。一個企業公司需要很多不同想法的人，透過不同元素的加入，激發出更多的靈感。一如溪頭的樹越長越高，越來越壯，只因為要爭取那一點陽光。
最後一項價值是「誠信」。公私分明、實事求是才是為人處世的原則。事出必有因，對於每件事情，我只重視源頭管理，要求員工面對現實，不隱瞞事實。所謂「上行下效」、「以身作則」，我個人即做好榜樣，出門在外，絕對不貪小錢，也不接受任何賄賂，該是公司的帳就報給公司，自己該出的錢就自掏腰包，如此一來，不僅樹立了良好典範，也給別人好的印象。
人生不只是工作而已，在此我送大家八個字：「歡喜、成長、健康、平衡」。「歡喜」代表選擇喜歡的工作，並且樂在工作，保持愉悅的心情，笑口常開不僅可以紓解壓力，也能讓自己找到生活的樂趣。「成長」代表幫助公司及個人成長，正如同我開始所說，人的成長並不受限於年齡，而是心態，就算當上高階主管，還是有很多要學習的地方。「健康」代表身、心、靈的健康，保持運動的習慣，調適自己的心情，讓自我思考朝正面發展，畢竟人的身體才是最重要的。「平衡」有很多方面，家庭和事業的平衡，工作和健康的平衡，專業與非專業的平衡。很多事情並非唯一，生命還是有很多需要探索之處，保持熱忱和一顆好奇的心，來面對接下來的每一天生活。
<轉錄自今週刊492期>
日前光寶集團總裁林行憲先生受邀至交大高階經理人培訓班演講，談到他的經營策略、人才培訓及內部管理的想法，相當值得讀者參考。
「茍日新，日日新，又日新。」這是一句古老的格言，是我在職場上工作多年的座古銘，也值得每個人都銘記於心。
我從交大電子物理系畢業後，於一九七二年進入職場工作，在職場上一向比別人搶先一步，一直是升遷最快的部屬與最年輕的主管。馳騁職場三十多年，我創造了很多第一的記錄，例如我是美商德州儀器台灣分公司第一任本土總經理，也執行過德儀五十年來第一次與其他公司合作的TI-Acer(指德碁半導體，由德儀與宏碁合設的半導體DRAM廠)，也創造了台灣史上第一次合併光寶集團旗下四家上市公司的「光寶四合一案」。
回顧這些成就，我不敢自滿與驕傲，因為每一天都有新的挑戰，每一天都要重新學習，人的成長不是受限於年齡，而是心態。在此，我很高興能把這三十年來的職場經驗與大家分享，希望能帶給各位新的啟發及思考。
「沒有一隻野雁會升得太高，如果它只是用自己的翅膀飛行。」首先，我想跟大家分享的是「雁行理論」。在雁行的陣列中，呈現了一個倒V字的形狀，位於最前端的就是領導者，它通常要花最大的力氣，頂著強風帶領團隊前進，而其他的雁子則是優秀的部屬，與大自然的力量抗衡。在飛行的過程中，雁群互相鼓勵，透過叫聲激發團隊士氣。每隻雁子樂於幫助別人，也樂於接受別人的協助，因為它們堅信，唯有團隊合作，才能飛得更高更遠。企業運作的型態，與雁群飛行沒有什麼兩樣。
接下來，要與大家分享光寶的經營策略：營運金三角。第一項是「品質掌握」，是營運金三角的核心。品質是價值與尊嚴的開始，在公司內，我大力推動品質宣言，無非是希望這些觀念能自然而然烙印在每個人心中，並且徹底執行。俗話說：「一分錢、一分貨。」在我的理念中，品質第一，交期第二，成本第三，這是不變的原則，也是維持客戶忠誠度的方法。當內部發生疏失，造成產品瑕疵時，負責的人必須在第一時間面對事實，承認錯誤並且找出解決的方法。展現誠實以對的態度，給予客戶下次合作的信心。
「成功者找方法，失敗者找藉口。」客戶付錢給我們，就是希望找到解決他們問題的方法，同樣道理，公司付薪水給員工，也是希望員工可以解決公司的困難，因此，在品質保證的前提下，每個人應該對自己的工作負責，且要有服務客戶的觀念。從公司內部來說，客戶就是下一個合作的同事，唯有堅持每項細節，才能得到全面性的發展，這也是為何我提到「品質宣言」的原因。換句話說，與其談品質，不如說是強調個人的工作態度。
第二項是「有利潤的成長」。在資訊爆炸的時代，公司經營的型態已經逐漸轉變，加上科技快速的發展，打破了人與人的界限，也加快彼此的步伐，如同「世界是平的」一書中提到，全球化的浪潮正不斷湧現，因此，我們應該乘風起飛，順勢而為，用更有競爭力的優點在市場上佔有一席之地，例如：從PC(個人電腦)升級到4C(電腦、通訊、消費、汽車電子)、建構數位家庭產品…等。
曾有人問我：「地球上最遠的兩點在哪裡？」我的答案是：「從我的口袋到你的口袋！」除非擁有充分的動機，否則要讓對方願意從口袋中掏錢給另一個人，是多麼困難。在商場上亦是如此，從「生意」的涵義中就可略知一二，若無法幫助對方創造生機，遑論「生意」？唯有客戶獲利，自己才有獲利的機會，而這也正是我們所謂的最高價值。
最後一項為「現金利潤」。每個人應該有所認知，「利潤」並非指有賺錢就好，而是要觀察整個業界的趨勢，獲利能力至少要在平均水準以上。舉例來說，今天如果你的公司獲利率達20%，請不要高興得太早，先觀察週遭相關的企業，若每家公司的獲利都比自己好的話，可能就必須找出落後的原因了。正因如此，我每天早上到公司的第一件事，通常都會看公司的各項財務數據及產品毛利率，隨時計算最即時的營運狀況，讓自己可以清楚掌握公司的脈動。
每個企業均有其遵循的原則與相信的價值，「光寶價值體系」包括「客戶滿意」、「卓越的執行力」、「創新」與「誠信」。我常問員工，誰付給你們薪水？這個問題就表面的意義來看毫無疑問，當然是公司付錢；但是仔細想想，公司又是如何賺錢？推敲這個邏輯後，我們發現，其實是客戶付給我們薪水，客戶永遠是對的，而我們的工作就是要幫助他們創造利潤。
所謂「卓越的執行力」是指「掌握時機，立即行動」，才有勝出的機會，若效率不彰或拖泥帶水，很快的不僅上司會失去信心，甚至也會影響到其他員工的士氣。
而「創新」則是對現有成就的不滿足，不斷加以改進、研發，茍日新，日日新，不斷學習，以期達到心目中理想的標準。對我個人而言，推動創新首先要給員工犯錯的權利，例如發現盤尼西林的佛萊明，因為一時的疏忽，卻拯救了千萬人。或許不是每個人都如此幸運，但只要不怕犯錯，勇於認錯，負債還是有可能變成資產，危機亦是轉機，受困才能突破。一個企業公司需要很多不同想法的人，透過不同元素的加入，激發出更多的靈感。一如溪頭的樹越長越高，越來越壯，只因為要爭取那一點陽光。
最後一項價值是「誠信」。公私分明、實事求是才是為人處世的原則。事出必有因，對於每件事情，我只重視源頭管理，要求員工面對現實，不隱瞞事實。所謂「上行下效」、「以身作則」，我個人即做好榜樣，出門在外，絕對不貪小錢，也不接受任何賄賂，該是公司的帳就報給公司，自己該出的錢就自掏腰包，如此一來，不僅樹立了良好典範，也給別人好的印象。
人生不只是工作而已，在此我送大家八個字：「歡喜、成長、健康、平衡」。「歡喜」代表選擇喜歡的工作，並且樂在工作，保持愉悅的心情，笑口常開不僅可以紓解壓力，也能讓自己找到生活的樂趣。「成長」代表幫助公司及個人成長，正如同我開始所說，人的成長並不受限於年齡，而是心態，就算當上高階主管，還是有很多要學習的地方。「健康」代表身、心、靈的健康，保持運動的習慣，調適自己的心情，讓自我思考朝正面發展，畢竟人的身體才是最重要的。「平衡」有很多方面，家庭和事業的平衡，工作和健康的平衡，專業與非專業的平衡。很多事情並非唯一，生命還是有很多需要探索之處，保持熱忱和一顆好奇的心，來面對接下來的每一天生活。
<轉錄自今週刊492期>
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